FAQ

PRIMA DELL'ORDINE

 È richiesta la registrazione per effettuare un ordine ?

Sì, per le nostre spedizioni, le tue informazioni sono necessarie per il corriere così come durante gli aggiornamenti dello stato degli ordini. Dovrai solo completare queste informazioni al primo accesso.

Posso vedere gli orologi dal vivo ?

Oltre alle vendite online, abbiamo uno showroom che ti consentirà di vedere gli orologi prima dell'acquisto o di ritirare uno dei tuoi acquisti. Lo showroom è accessibile solo su appuntamento.

Devo pagare altre spese dato che MOW ha sede nel principato di Monaco ?

No, perché il Principato di Monaco fa parte del territorio doganale dell'Unione europea: i clienti europei che acquistano da noi non devono pagare tasse o dazi doganali se vivono in un paese europeo.

Posso ordinare se sono fuori dall'Unione Europea ?

Sì perché consegniamo in tutto il mondo con una tempistica di 48/72 ore. MOW fatturerà solo le spese di spedizione e il costo dell’orologio. Tutti gli altri costi (come tasse, dazi doganali o IVA) sono a carico del cliente da pagare al momento dello sdoganamento dell'orologio nel proprio paese.
Di solito, questi addebiti sono richiesti prima della consegna e vengono prelevati dal corriere o dall'autorità doganale locale.

PAGAMENTO

I metodi di pagamento offerti sono sicuri ?

Il pagamento sul nostro sito è sicuro al 100%. Il numero della carta di credito e le informazioni personali sono protette dal protocollo SSL (Secure Sockets Layer) della nostra banca Crédit Agricole. Le informazioni inserite vengono immediatamente crittografate in modo da poter effettuare tranquillamente la transazione su Internet. La banca gestisce la transazione automaticamente e i tuoi numeri di carta non vengono memorizzati sui nostri server.

Quali sono i metodi di pagamento ?

Accettiamo solo pagamenti in Euro con i seguenti metodi di pagamento:
- Pagamento con carta di credito con Mastercard e Visa. La transazione di acquisto è inoltre coperta dai servizi di protezione password "Verified by Visa" e "Mastercard Secure Code". Utilizziamo anche il sistema di sicurezza 3DSECURE. Con questo metodo di pagamento verrà applicato l'1% di commissione di transazione.
- Pagamento con carta di credito American Express. La transazione di acquisto è inoltre coperta dal servizio di autenticazione "American Express SafeKey" e viene utilizzato anche il sistema di sicurezza 3DSECURE. Con questo metodo di pagamento verrà applicato il 3,5% di commissione di transazione.
- Bonifico bancario : Se scegli il pagamento tramite bonifico bancario,riceverai via e-mail i nostri dati bancari per effettuare il bonifico. Il tuo prodotto verrà spedito entro 24 / 48 ore dal ricevimento del bonifico (per gli orologi in stock).
-Contanti : Puoi pagare in contanti solo presso il nostro showroom.

È possibile vendere il mio orologio per finanziare il mio acquisto ?

Sì, ma dipenderà dalla marca, dal modello e dalle condizioni dell'orologio. Se tutti questi criteri vengono soddisfatti, il nostro team di esperti ti farà un'offerta. Ti preghiamo di compilare il modulo nella sezione corrispondente.

CONSEGNA

Quali sono i tempi di consegna ?

Tutti gli ordini (orologi in magazzino) vengono spediti entro 24 / 48 ore dal ricevimento del pagamento. Per gli ordini effettuati nei fine settimana o durante giorni festivi verranno elaborati il primo giorno lavorativo successivo. Il tempo di consegna è tra 24-48 ore a seconda della destinazione.
Per gli orologi "Su ordinazione", il tempo approssimativo è tra 4 e 8 settimane.

Qual è il costo della consegna ?

Unione Europea Per un acquisto inferiore a 50 000 €, costo: 50 € Per un acquisto superiore a 50 000 €, Costo: 1% del valore dell'orologio
Resto del mondo Per un acquisto inferiore a 50 000 €, costo: 150 € Per un acquisto superiore a 50 000 €, Costo: 1% del valore dell'orologio

Il mio pacco è assicurato ?

Le nostre spedizione prevedono un' assicurazione che copre il 100% del valore dell'orologio dalla partenza dal nostro magazzino al tuo indirizzo di consegna.

DOPO L'ORDINE

I tempi di consegna sono garantiti ?

I tempi di consegna sono generalmente di 24 / 48 ore dall'invio e sono indicativi. Pertanto, il superamento di questi non può essere motivo di recesso, gesto commerciale o richiesta di danni e interessi.

Come seguire l'avanzamento del mio ordine ?

Il tracking del tuo pacco è disponibile nella tua area clienti il giorno dopo la spedizione. Se non appare dopo questo tempo, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti.

È possibile modificare l'indirizzo prima della consegna ?

Questo potrebbe essere possibile prima che il pacco venga spedito contattando il servizio clienti. Una volta che il pacco è stato spedito, dovrai contattare direttamente il corriere.

Cosa succede se sono assente durante la consegna ?

Il corriere lascerà una nota in modo che tu possa ricontattarlo per fissare un nuovo appuntamento per la consegna. Devi contattare il corriere con il numero di tracking.

Il mio ordine non è ancora arrivato, cosa devo fare ?

Se il tempo di consegna viene superato, ti preghiamo di comunicarcelo in modo tale da metterti in contatto con il corriere il prima possibile.

RESO 

Se l'orologio non mi soddisfa, ho un diritto di recesso ?

Se il prodotto ricevuto non ti soddisfa, hai 14 giorni di tempo per rinviarlo.
Questo diritto di recesso non si applica agli orologi "Su ordinazione" e agli acquisti effettuati all'interno del nostro showroom.

Qual è la procedura di restituzione e rimborso ?

1) Effettua una richiesta di reso via e-mail a info@mallofthewatch.com.
2) Dopo la conferma da parte del nostro servizio, ti preghiamo di restituire l'orologio nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: mai indossato con il suo set completo (scatola, scheda di garanzia, libretto, adesivi ...)
3) Sei libero di scegliere il corriere di tua scelta. Raccomandiamo l'uso di un servizio di consegna con tracciabilità della spedizione, ricevuta di consegna e assicurazione.
4) Una volta ricevuto il prodotto restituito, e dopo la verifica da parte nostra, riceverai un'email di conferma per il rimborso (entro 3 giorni).

Se il prodotto non è quello ordinato o incompleto, cosa succede ?

In caso di prodotto difettoso (prodotto non funzionante o errore di referenza), organizzeremo il reso con il nostro corriere.

GARANZIA

Acquistando da MOW, ho una garanzia dal produttore ?

Tutti gli orologi che vendiamo sono corredati di una garanzia . La garanzia può essere della casa produttrice o nostra interna. E’ indicato chiaramente nei dettagli della scheda prodotto quale sia.

GARANZIA DEL PRODUTTORE : in questo caso l'orologio viene fornito con la garanzia originale del produttore, timbrata da un rivenditore autorizzato. Questa garanzia internazionale è quindi valida con qualsiasi rivenditore anche se non si acquista l'orologio da loro. La durata è variabile in base alle condizioni proposte dalla casa produttrice : normalmente è valida dai 2 ai 5 anni. I collezionisti e gli amanti dell'orologeria sanno che anche quando il periodo di garanzia è scaduto, il documento originale ha sempre un valore aggiuntivo per la quotazione dell'orologio.

GARANZIA MOW 12 MESI : nel caso in cui l’orologio non abbia la garanzia del produttore per vari motivi (l’orologio ha molti anni ed è stata smarrita o non viene più trovata dal precedente proprietario etc) la nostra società rilascia comunque una sua garanzia di 12 mesi che ha un valore aggiuntivo sull’orologio in casi di problematiche meccaniche. Questa garanzia è valida solo presso la nostra sede.

La garanzia copre :

- Difetti di fabbricazione

La garanzia non copre :

- Danni dovuti all’ usura (corona, cassa, vetro, bracciale, vite, chiusura ...)
- Danni derivanti dal non rispetto delle informazioni del produttore sulla resistenza all'acqua. (profondità, chiusura e avvitamento della corona)
- Danni dovuti a colpi o urti.
- Perdita di pietre / diamanti all'esterno dell'orologio
- Tentativi di riparazione da parte di terzi.