FAQ

AVANT LA COMMANDE 

L’inscription est-elle obligatoire pour passer commande ?

Oui, car dans le cadre de nos expéditions, les informations vous concernant sont nécessaires pour le transporteur ainsi que durant les mises à jour du statut des commandes. Vous devrez renseigner ces informations uniquement lors de votre première connexion.

Puis-je voir les montres en vrai ?

Nous disposons d'un showroom qui vous permettra de voir les montres avant achat ou de récupérer votre achat. Le showroom est uniquement accessible sur rendez-vous.

Dois-je payer des frais supplémentaires car MOW est basé à Monaco ?

Les clients européens qui achètent auprès de nous ne doivent pas payer de taxes ou de droits de douanes s’ils habitent dans un pays Européen.

Puis-je commander en étant hors de l'Union Européenne ?

Oui, car nous livrons dans le monde entier. Pour les pays non membre de l'Union Européenne, nos délais de livraison sont de 48/72h. MOW vous facturera les frais de la montre et d'expédition uniquement. Tous les autres frais (tels que les taxes, droits de douane ou de TVA) sont sous la responsabilité du client de les payer lors du dédouanement de la montre dans son pays. Habituellement, ces frais sont exigés avant la livraison et sont perçus soit par le transporteur soit par votre autorité douanière locale.

PAIEMENT 

Les moyens de paiement proposés sont-ils sécurisés ?

Le paiement sur notre site est 100% sécurisé. Votre numéro de carte bancaire et vos informations personnelles sont protégées par le protocole SSL (Secure Sockets Layer) de notre partenaire financier. Les informations saisies sont immédiatement cryptées, afin de pouvoir transiter en toute sécurité sur le réseau internet. L'organisme bancaire gère la transaction automatiquement et les numéros de votre carte ne sont pas stockés sur nos serveurs.

Quelles sont les moyens de paiement proposés ?

Nous acceptons uniquement les paiements en Euros avec les méthodes de paiement suivants :

- Paiement par carte bancaire avec Mastercard et Visa. La transaction d'achat est en plus couverte par les services de protection par mots de passe « Verified by Visa » et « Mastercard Secure Code ».Nous utilisons également le systéme de sécurité 3DSECURE. 1% de frais de transaction seront appliqués avec ce mode de paiement.
- Paiement par carte bancaire avec American Express. La transaction d'achat est en plus couverte par le service d’authentification « American Express SafeKey ».Nous utilisons également le systéme de sécurité 3DSECURE. 3.5% de frais de transaction seront appliqués avec ce mode de paiement.
- Virement bancaire. Si vous choisissez le paiement par virement bancaire lors de la validation de votre commande, vous recevrez par courriel nos informations bancaires pour effectuer le virement. Votre produit sera expédiée sous 24/48h après réception de votre virement (pour les montres en stock).
-Espèces : Vous avez la possibilité de régler votre achat en espèce uniquement dans notre showroom.

Est-il possible de vendre une montre pour financer mon achat ?

Oui, mais cela dépendra de la marque, du modèle ainsi que de l’état de la montre. Veuillez completer le formulaire dans la section correspondante.

LIVRAISON 

Quels sont les délais de livraison ?

Tous nos modèles en stock sont expédiés sous 24/48h après réception du paiement. Pour les commandes passés le weekend ou durant les jours fériés, elles seront traités le premier jour travaillé suivant. Le délai de livraison est compris entre 24/48h en fonction des destinations. Pour les montres “Sur commande”, le délai approximatif est compris entre 4 et 8 semaines.

Quel est le coût de la livraison ?

Union européenne : Pour un achat inférieur à 50 000 €, cout : 50 € .Pour un achat supérieur à 50 000 €, Cout: 1% de la valeur de la montre.
Reste du monde : Pour un achat inférieur à 50 000 €, cout : 150 € .Pour un achat supérieur à 50 000 €, Cout: 1% de la valeur de la montre.

Mon colis est-il assuré ?

Toutes nos livraisons ont une assurance qui couvre 100% de la valeur de la montre depuis le départ de notre entrepôt jusqu’à votre adresse. Cela vous garantis un achat en toute tranquillité.

APRÈS LA COMMANDE 

Les délais de livraison sont-ils garantis ?

Les délais de livraison sont de 24/48H après expédition et sont donnés à titre indicatif. Le non-respect de ces délais ne peut être un motif d'annulation, de geste commercial ou de demande de dommages et intérêt.

Comment suivre l’avancement de ma commande ?

Le suivi de votre colis est disponible sur votre espace client dès le lendemain de son expédition. 

Est-il possible de changer l’adresse avant la livraison ?

Il est possible de faire ce changement avant que le colis ne soit expédié en contactant le service client. Une fois le colis expédié, vous devrez contacter directement le transporteur.

Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?

Le transporteur laissera un "avis de passage" afin que vous puissiez le recontacter pour prendre un nouveau rendez vous de livraison. 

Ma commande n’est toujours pas arrivée, que dois-je faire ?

Si le délai de livraison est dépassé, veuillez nous en informer afin de prendre contact au plus vite avec le transporteur.

RETOUR 

Si la montre ne me convient pas, ai-je un droit de rétractation ?

Si le produit réceptionné ne vous convient pas, vous bénéficiez de 14 jours suivant sa réception pour vous rétracter. Ce droit de retour ne s’applique pas aux montres “ Sur commande”.

Quelle est la procédure de retour et de remboursement ?

1) Faire une demande de retour par email à info@mallofthewatch.com.
2) Après validation par notre service, veuillez nous retourner la montre dans le même état que vous l'avez reçu : jamais portée avec son set complet (boite, carte de garantie, livret, stickers…).
3) Vous êtes libre de choisir le transporteur de votre choix. Nous recommandons l’utilisation d’un service de livraison offrant un suivi de livraison, un récépissé de livraison ainsi qu’une assurance.
4) Une fois votre retour produit réceptionné, et après vérification par nos soins, vous recevrez un courriel de confirmation pour le remboursement du coût de la montre (sous 3 jours).

Si le produit n’est pas le bon que se passe t-il ?

En cas de produit défectueux (produit qui ne fonctionne pas ou erreur de référence), nous organiserons le retour produit avec notre transporteur.

GARANTIE

En achetant chez MOW, ai-je une garantie du fabricant ?

Toutes les montres que nous vendons sont accompagnées d'une garantie. La garantie peut être du fabricant ou la nôtre. Il est clairement indiqué dans les détails de la fiche produit de laquelle il s’agit.

GARANTIE DU CONSTRUCTEUR : dans ce cas, la montre est fournie avec la garantie du fabricant d'origine, estampillée par un revendeur agréé. Cette garantie internationale est donc valable chez tous les détaillants, même si vous n’achetez pas la montre chez eux. La durée varie en fonction des conditions proposées par le fabricant (en général comprise entre 2 et 5 ans). Les collectionneurs et les amateurs de montres savent que, même lorsque la période de garantie est expirée, le document d'origine a toujours une valeur supplémentaire pour la quotation de la montre.

GARANTIE MOW 12 MOIS : dans le cas où la montre ne bénéficie pas de la garantie du fabricant pour diverses raisons (la montre a plusieurs années et a été perdue ou n’a plus été retrouvée par le propriétaire précédent, etc...), notre société accorde sa propre garantie. de 12 mois, ce qui a une valeur supplémentaire sur la montre en cas de problème mécanique. Cette garantie est valable uniquement au sein de nos bureaux.

La garantie couvre :

- Défauts de fabrication

La garantie ne couvre pas :

- Dommages dus à l'usure (couronne, lunette, boitier, verre, bracelet, vis, fermoir...)
- Dommages résultant du non respect des informations du fabricant sur la résistance à l’eau. (profondeur, vissage de la couronne)
- Dommages dus à un choc physique.
- Perte de pierre/diamant sur la partie extérieure de la montre.
- Les tentatives de réparation par des tiers.